よくあるご質問
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ハーツ製品に関するよくあるご質問にお答えします。
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ハーツお客様相談室
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愛犬用おやつに関するご質問
スナック製品共通
- カロリーはどのくらいですか？
- 製品のカロリーに関しましては、各製品の裏面に表示しています。
- 原産国はどこですか？
- 原産国に関しましては、各製品の裏面に表示しています。
- 仔犬に食べさせても平気ですか？
- 生まれてからしばらくの間は消化器官などの内臓が未発達ですので消化不良の原因にもなります。生後6ヶ月以上経ってからお与えください。
- いつどのくらい食べさせた方が良いのですか？
- 食間におやつとしてお与えください。摂取目安量に関しましては、各製品の裏面に表示しています。
- 噛んでいるうちに歯茎から血が出ました。
- 噛み方によっては、まれに歯茎から出血することがあります。多くの場合すぐに出血は止まりますが、愛犬の様子を見て異常を感じるようであれば、かかりつけの獣医師の診察をお受けください。硬さが心配な場合は予めぬるま湯で先端をふやかしてからお与えください。
- 歯の弱った犬に与えても大丈夫ですか？
- 高齢犬や歯周病にかかっているなど歯や歯茎の弱った愛犬へのご使用はお控えください。
チューデントシリーズ
- 色のばらつきは、品質に問題ありませんか？
- 天然素材のため、使用している牛皮の部位により色の違いが生じることがあります。
- 品質管理はどのようにしていますか？
- 品質管理体制につきましては、製造時の金属検査、微生物検査（大腸菌、カビ、サルモネラ菌検査 等）を実施し、安全性確認の上で出荷しておりますのでご安心ください。
- 味が長続きするのは何故ですか？
- 独自製法により牛皮にチキンフレーバーを浸み込ませており、噛んでも噛んでも味が長続きするよう設計してありますので、飽きずに最後までガムを楽しむことが出来ます。
グリップガム
- 何故、茶色いのですか？
- 製品に付与してある濃厚なベーコンフレーバーを意識して着色してあります。
- 食べさせると口の周りがベトベトしてしまう。
- 唾液の多いわんちゃんでは口の周りが多少汚れてしまう可能性もあります。タオルにお湯を浸み込ませて拭いてあげてください。
愛犬用おもちゃに関するご質問
玩具全般
- 原産国はどこですか？
- 中国です。
- 安全な玩具なのですか？
- 人間用のおもちゃの規格に準じた自社基準にて製品仕様を策定、第三者機関にて着色料・重金属などについて検査・合格を確認しています。
- 噛みちぎってしまったらどうなりますか？
- 万一おもちゃの一部を飲み込んでしまっても、ほとんどの場合便と一緒に排泄されますが、異常を感じる場合には獣医師にご相談ください。
トイーツ
- 製品自体ににおいがありますが、中に入れたものに影響がありませんか？
- トイーツはゴム製なので、他社品同様、ゴム特有の甘いようなにおいがあります。においの好き嫌いはあるようですが、中に入れたおやつに悪影響は特にありません。初めは愛犬の好きなおやつを見せるように入れてあげるなどして、トイーツにはいいものが入っていると覚えさせて使ってみてください。
- おやつの食べ残しが腐ったりしませんか？
- ペットボトル用など細いブラシや、柔らかめの歯ブラシで洗うのをおすすめします。その際は強くゴシゴシこすると傷がつくおそれがありますので、やさしく洗ってください。
- どのようなフードを入れたらいいですか？
- 普段使っているお気に入りのおやつやフードを入れて使えます。
デュラプレイ
- 洗えますか？
- 水洗いができます。軽く握って持ち、穴を指でふさぎながら流水で洗えば水は入りません。尚、熱湯消毒、シンナー、ベンジン、アルコールの使用はおやめください。
- 鳴き笛が壊れませんか？
- デュラプレイの鳴き笛は両サイドに穴があいているタイプ（左）なので、バルーンタイプに比べ変形しにくく、壊れにくいです。
デンタルトイ
- 玩具の材質はなんですか？
- 製品：ボーン / ティーザー / ツィスト & チュー / チューリング
白い部分はナイロン、着色部分はポリウレタンです。
製品：ハーツ デンタル スクラバー
同盤はゴム。芯棒はナイロンです。
- 噛む力が強く、ブツブツ部分が取れ、食べてしまった。
- ブツブツ部分はポリウレタン、白い部分はナイロンです。ブツブツは小さいため、万一飲み込んでしまっても便に出てしまいますが、異常を感じたら獣医師に診せることをおすすめします。また遊ばせたあとは、必ずワンちゃんの様子や、トイに異常がないかを確認してくださるようお願いします。
- 少し欠けてしまったのですが、そのまま使用を続けても良いですか？
- 欠けたり割れたりした場合は、怪我をしないよう使用を中止してください。おもちゃは与えっぱなしにせず、遊ばせたあとは欠けや割れがないかお確かめください。
- まだ歯が生え変わっていないが、いつ頃から与えられますか？
- 歯が生え替わる時期は、歯茎がむずむずするので物を噛みたがる時期でもあります。『ハーツ デンタル ティーザー』は誤飲の心配のない形、適度な硬さで赤ちゃんの歯固めにピッタリのデンタルトイです。歯垢がめだつようになるのは４才くらいからですが、歯垢が付く前の子犬時代から、Hartz®のデンタルトイで遊ばせることで、歯垢がつきにくくなる習慣ができます。
- 中大型犬用と小型犬用とは硬さが違うのですか？
- 硬さは同じです。また、愛犬のお口の大きさに合わせた製品をお選びください。
- ペットが舐めたり、噛んだりして色が落ちることはありますか？
- 製品：ハーツ デンタルトイ
色落ちの心配はありません。ハーツのデンタルトイは食品衛生法に定められている人間用おもちゃの製造基準に準拠して、着色料の溶出がないことを国内の第三者機関で確認しています。
- 形が数種類ありますが、ペットの種類によって向き/不向きがありますか？
- 犬種の違いによる向き・不向きは特にありませんが、ハーツは、デンタルトイという機能性玩具の分野においても、オーナー様が折に触れ愛犬におもちゃを選んで頂けるよう、楽しいおもちゃのバラエティを豊富にそろえています。
- 犬以外のペットにも与えて良いですか？
- ハーツ デンタルトイは愛犬用のおもちゃです。適用以外のペットにご使用にならないでください。
デンタルおやつプラス
- 超小型犬サイズ、小型犬サイズの使用する目安を教えてください。
- 目安として、5キロ未満の愛犬は超小型犬サイズ、5キロ以上10キロ未満の愛犬は小型犬サイズのご使用を想定しています。なお使用する専用おやつは超小型犬サイズ、小型犬サイズとも共通です。専用おやつの供与の目安は5キロ未満の愛犬は1日1個、5キロ以上10キロ未満の愛犬は1日2個までです。
- おやつの賞味期限はいつまでですか？
- 製造後18カ月です。裏面に＜2018/06＞（2018年6月末の意）のように表記しております。
- おやつを入れないで遊んでも大丈夫ですか？
- 専用おやつを入れるとおもちゃへの興味が増大し、よく遊びますが、入れなくても使えるようであれば問題ありません。
- おやつだけを与えても大丈夫ですか？
- 問題ありませんが、おもちゃに入れて与えると楽しめる時間が長くなり、噛むことによる健康効果も期待できるのでおもちゃとともに使うことを推奨いたします。
- どのようなデンタル効果がありますか？
- 噛むことによるブラッシング効果や唾液が分泌されて口内がきれいになったり、歯ぐきのマッサージ効果が期待されます。
- ゴム部分を飲み込んでしまいましたが、大丈夫ですか？
- 製品には鉛その他の重金属など有害物質は含まれておりません。ゴムは消化されないので、便に排出されれば問題ありません。万一便にでなかったり、愛犬の様子がいつもと違うようであれば獣医師にご相談ください。
- おやつはどのくらい与えても大丈夫ですか？
- 製品には鉛その他の重金属など有害物質は含まれておりません。ゴムは消化されないので、便に排出されれば問題ありません。万一便にでなかったり、愛犬の様子がいつもと違うようであれば獣医師にご相談ください。
- どこの国で作られていますか？
- おやつ、おもちゃともに原産国は中国です。衛生管理がしっかりした工場を選び、原料・工程に関する仕様を取り決め、定期的に査察を行い、安心・安全に配慮して製造しております。
- お手入れ方法は？
- ご使用後は、おやつを外し水であらってください。熱湯消毒、シンナー、ベンジンアルコールのご使用はおやめください。明るいところにおいておくと退色のおそれがあります。直射日光のあたらない場所で保管してください。
- うまくおやつをはめられません。どうしたら良いですか？
- おやつのセットの仕方はパッケージ表面にも図解してありますのでご参照ください。おやつは半月状部分を持って、おもちゃの窪みに端からさしこむようにしてはめこんでください。
愛猫用おやつに関するご質問
チューデント for Cat
- 猫は牛皮ガムを食べますか？
- よく食べます。弊社社内や大学等の協力も得て喰い付き試験を行って参りましたが、軒並み高い評価を頂いております。 ご試食をお願いし、ご意見を頂戴した大学の先生からは「猫は同じ行動を5分続けることは珍しく、また、犬のように噛む習性もないのだが、この製品は１０分以上も噛み続けていて驚いた」といった高い評価も頂きました。
- なん分くらい噛んでいますか？
- 個体差があります。手で持ってあげると早い子で3分程度、じっくり噛む子で10分程度もちます。
- どのように与えるのがオススメですか？
- ひとりで噛ませても良いですが、飼い主様が手に持って噛ませることをオススメしております。手で持って与えることで愛猫がしっかり奥歯で噛むことが出来、また慌てて飲み込まずにじっくり長く噛むことが出来ます。
- 食べてしまって大丈夫ですか？
- 主原料には細かく粉砕した牛皮を使用しており、消化も良いので食べてしまっても問題ありません。